SUBANG, TINTAHIJAU.COM – Direktur Utama Perumda Tirta Rangga, Lukman Nurhakim, menegaskan bahwa kepuasan pelanggan harus menjadi prioritas utama dalam menjalankan pelayanan perusahaan daerah air minum.
Menurut Lukman, terdapat dua hal penting yang harus terus diupayakan oleh perusahaan, yakni kepuasan pelanggan (customer satisfaction) dan kepuasan pegawai (employee satisfaction). Keduanya disebut harus berjalan beriringan demi menjaga kesehatan dan kemajuan perusahaan.
“Dua hal harus selalu diupayakan oleh perusahaan, yaitu kepuasan pelanggan dan kepuasan pegawai. Selalu berjalan bersamaan. Tapi kepuasan pelanggan harus diutamakan,” ujar Lukman Nurhakim.
Ia menambahkan, kualitas air dan kualitas layanan menjadi faktor utama dalam menjaga kepercayaan masyarakat terhadap perusahaan. Dengan pelayanan yang baik, perusahaan akan memperoleh dukungan dan kepercayaan pelanggan yang berdampak positif terhadap perkembangan perusahaan.
“Atas kepercayaan pelanggan, kita bisa memperbaiki fasilitas, meningkatkan kesejahteraan pegawai, upgrade kompetensi, upgrade teknologi, dan berbagai program lainnya untuk meningkatkan kepuasan pegawai,” katanya.
Lukman menyebut, jika kedua aspek tersebut berjalan baik, maka perusahaan akan mampu tumbuh menjadi perusahaan yang sehat, maju, dan memberikan keuntungan yang optimal. Bahkan, hal itu juga akan berdampak pada peningkatan kontribusi Pendapatan Asli Daerah (PAD) bagi kesejahteraan masyarakat Kabupaten Subang.
Dalam kesempatan tersebut, Lukman juga menyampaikan apresiasi terhadap kinerja Cabang Pabuaran yang dinilai terus menunjukkan capaian positif.
“Terima kasih, kinerja Cabang Pabuaran selalu positif dan berhasil mencapai target. Konsumsi air domestiknya sudah di atas 15 kubik. Semoga sehat-sehat dan tetap semangat,” pungkasnya.
