JAKARTA, TINTAHIJAU.com – WhatsApp Business baru saja mengumumkan serangkaian fitur inovatif yang ditujukan untuk mendukung usaha kecil dan menengah (UKM). Dua fitur unggulan yang diperkenalkan adalah centang biru berbayar yang dikenal dengan Meta Verified dan asisten kecerdasan buatan (AI).
Pengumuman ini disampaikan langsung oleh CEO Meta, Mark Zuckerberg, dalam acara Conversations yang berlangsung di Sao Paulo, Brasil.
Penggunaan AI di WhatsApp Business
Dalam sambutannya, Zuckerberg menekankan peran penting AI dalam membentuk masa depan aplikasi Meta, termasuk WhatsApp. Melalui fitur AI di WhatsApp Business, pemilik usaha dapat memanfaatkan teknologi ini untuk berbagai keperluan.
Salah satunya adalah membuat iklan di Facebook dan Instagram yang mendorong calon konsumen untuk memulai percakapan dengan bisnis melalui WhatsApp. Selain itu, AI juga membantu bisnis menjawab pertanyaan yang sering diajukan, seperti informasi katalog produk. Fitur AI ini dapat digunakan untuk menindaklanjuti pelanggan, misalnya mengingatkan barang yang tertinggal di troli atau menawarkan diskon khusus.
“Semua AI ini harus selaras dengan produk dan layanan Anda. Melakukannya dengan benar akan membuka peluang besar untuk membantu bisnis berkembang,” kata Zuckerberg, seperti yang dikutip dari keterangan resmi yang dilansir oleh detikINET baru-baru ini.
Zuckerberg juga menyebutkan bahwa fitur AI ini sedang diuji coba pada sejumlah bisnis kecil berbahasa Inggris di India dan Singapura, dan akan segera dirilis di Brasil.
Meta Verified untuk Akun Bisnis
Selain fitur AI, WhatsApp Business juga memperkenalkan Meta Verified untuk akun bisnis. Program Meta Verified pertama kali diluncurkan pada September 2023 untuk Facebook dan Instagram, dan kini diperluas ke WhatsApp.
Pelaku usaha yang berlangganan Meta Verified akan mendapatkan sejumlah keuntungan seperti lencana verifikasi (centang biru), perlindungan terhadap peniruan identitas, prioritas dukungan akun, serta berbagai fitur lain yang meningkatkan visibilitas bisnis.
“Dengan Meta Verified, akan lebih mudah bagi bisnis kecil untuk membangun kredibilitas dengan pelanggan dan memperkuat brand, sehingga pelanggan merasa lebih tenang ketika menghubungi Anda,” ujar Zuckerberg. Fitur ini diluncurkan di Brasil, India, Indonesia, dan Kolombia sebelum diperluas ke lebih banyak negara.
Fitur Panggilan Telepon dalam Chat
WhatsApp Business juga memperkenalkan fitur panggilan telepon dalam chat, yang memungkinkan konsumen berbicara langsung dengan perwakilan bisnis hanya dengan satu ketukan. Fitur ini sangat berguna untuk percakapan yang kompleks, seperti pembukaan rekening bank baru atau pembicaraan detail perjalanan dengan agen travel. Saat ini, fitur panggilan telepon masih dalam tahap uji coba dan akan diperluas ke lebih banyak bisnis dalam beberapa bulan mendatang.
Dengan serangkaian fitur baru ini, WhatsApp Business terus berupaya memberikan alat dan teknologi terbaik bagi UKM untuk meningkatkan operasional dan berinteraksi lebih efektif dengan pelanggan mereka. Fitur-fitur ini diharapkan dapat membantu bisnis kecil dan menengah dalam membangun kredibilitas, memperluas jangkauan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
