Menyeimbangkan Antara Sisi Pribadi dan Sisi Profesional
Meskipun audiens mencari kepemimpinan untuk pandangan profesional, campuran konten pribadi dan perusahaan cenderung tampil paling baik. Keberhasilan dalam konteks ini berarti bahwa konten dilihat dan diterima positif oleh orang-orang yang ingin Anda capai. Untuk mencapai ini, Williams menyarankan para pemimpin untuk keluar dari mindset saluran siaran. “Anda harus merespons, berinteraksi, berbicara dengan konten dan pesan orang lain,” katanya.
Pemimpin di seluruh Eropa sepakat bahwa keaslian adalah kunci. Seperti Chung, CEO platform HR global Remote, melihat usahanya sebagai perpanjangan dari nilai-nilai dan kepribadiannya sendiri. “Ketika saya berada di internet, saya mewakili perusahaan saya. Perusahaan mewakili apa yang saya pedulikan,” katanya.
Tetapi tergantung pada platform, tingkat kontroversi bisa membantu. “Saya pikir cara menjadi sukses di platform-platform ini adalah dengan menjadi agak autentik dan agak memecah belah,” kata Van der Voort, yang telah mengumpulkan lebih dari 25.000 pengikut di Twitter dan hampir 55.000 di LinkedIn. Berdasarkan pengamatannya, Twitter lebih suka konten yang kontroversial, sedangkan LinkedIn lebih suka kesopanan.
Michelle Kennedy, CEO Peanut, aplikasi media sosial untuk wanita yang berbasis di London, menekankan pentingnya sisi pribadi dalam bisnis. “Koneksi manusia dengan bisnis sekarang ada, dengan cara yang menurut saya sebelumnya tidak ada. Orang tidak hanya membeli merek,” katanya. “Mereka ingin tahu lebih banyak tentang siapa yang ada di baliknya dan bagaimana mereka hidup. Apakah mereka mewakili nilai-nilai yang mereka katakan mereka lakukan? Saya pikir itu sangat penting.”
Kennedy suka menggunakan suara dan video untuk berinteraksi, karena “bisa melihat dan mendengar seseorang adalah sesuatu yang manusiawi”. Dalam bisnis media sosial, dia menemukan bahwa membangun komunitas adalah tentang memberikan “nilai autentik dengan segera”.
Namun, menjadi strategis pada awalnya bisa membantu dalam membangun merek pribadi yang kuat. “Saya pikir sangat penting untuk memilih persona publik Anda pada awalnya dan menciptakannya, karena semakin jauh pesan, semakin mudah membangun audiens dan komunitas,” kata Chung, yang memiliki lebih dari 11.000 pengikut di LinkedIn. “Dan kemudian, saat Anda melanjutkan, setelah Anda menetapkan merek Anda, maka itu menjadi kurang ketat.”
Menarik Batasan pada Urusan Keluarga
Dalam menyeimbangkan yang pribadi dan yang profesional, semua CEO dalam artikel ini mengambil batasan pada keluarga. Bagi Van der Voort, “aturan penting saya adalah: jika anak saya melihat ini ketika mereka berusia saya dan menemukan profil saya, apakah ini akan merugikan mereka?”
Demikian juga, Chung “dengan sadar” tidak membagikan informasi yang dapat diidentifikasi tentang anaknya, termasuk wajahnya. Dia juga tidak membagikan gambar pasangannya, meskipun ada alasan yang berbeda. “Saya ingin berdiri sendiri dan citra publik saya dan tidak terhubung dengan siapa pun,” kata dia.
Namun, tingkat kehati-hatian yang dilakukan bervariasi. Kennedy, misalnya, membagikan foto anak-anaknya, tetapi tidak membagikan pasangannya untuk menghormati keinginannya. Gurnani, juga, membagikan gambar anak-anaknya, tetapi tidak cucunya “untuk menghormati privasi mereka”.
Dalam memutuskan apa yang akan diposting, sifat bisnis juga penting. Salah satu titik penting perusahaan Kennedy, misalnya, adalah memberikan tempat aman kepada wanita untuk berbicara tentang kehidupan ibu.
Dalam konteks ini, mengakui perannya sebagai ibu secara publik adalah relevan. Demikian pula, Chung mengakui bahwa dia memanfaatkan latar belakang medisnya untuk citra publiknya: “Di mana pun saya muncul, saya adalah Dr. Sophie Chung. Itu bagian dari merek saya. Saya seorang dokter dan saya berada di bidang kesehatan digital. Ini adalah sesuatu yang saya lakukan secara sadar.”
Tentang privasi dan keamanan, Williams menambahkan bahwa penting untuk mempertimbangkan keberadaan online keluarga dan teman dekat. Menggunakan aplikasi pelacak latihan seperti Strava, misalnya, dapat dengan mudah mengungkap lokasi seseorang. Dari situ, detail lain dapat disimpulkan. Jika seorang anak sedang berlibur dengan orangtuanya di lokasi yang relevan, ini bisa memiliki implikasi bisnis jika ditemukan oleh jurnalis atau investor yang cakap.
Menghadapi Krisis dan Keluhan
Karyawan dan pembaca finansial menganggap komunikasi krisis sebagai tanggung jawab kunci CEO. Menurut Brunswick, 92% pembaca finansial dan 78% karyawan mengharapkan CEO untuk berkomunikasi aktif tentang perusahaan mereka secara online selama krisis. Persentase serupa menganggap “memperbaiki informasi yang salah tentang perusahaan” di media sosial sebagai tanggung jawab penting bagi para pemimpin korporat.
Kehadiran media sosial yang kuat dapat menjadi tindakan pencegahan. Dasar yang kuat dalam interaksi yang berkelanjutan membantu para pemimpin mempersiapkan dampak selama krisis. CEO yang hanya menggunakan media sosial selama krisis cenderung menerima jumlah keterlibatan terendah per posting.
Orang lebih suka individu yang mengambil tanggung jawab daripada menerima permintaan maaf dari akun perusahaan yang tak berwajah. Mengakui hal ini, CEO seperti Van der Voort langsung berinteraksi dengan pelanggan yang merasa dirugikan ketika keluhan mereka didasarkan pada alasan yang kuat. “Ini menunjukkan bahwa Anda peduli,” jelasnya. Beberapa perusahaan besar, seperti Tech Mahindra milik Gurnani, telah menyiapkan akun media sosial terpisah untuk menangani keluhan pelanggan.
Peran Masa Depan CEO di Media Sosial
Orang ingin koneksi manusiawi dan menggunakan media sosial untuk menemukannya. Namun, dengan popularitasnya, platform online telah menjadi lebih transaksional dan kurang nyata. Inilah tempat kepemimpinan dapat turun tangan untuk memberikan titik kontak manusiawi kepada karyawan dan pelanggan.
Sukses di media sosial berarti dapat mencapai audiens target Anda. Kunci dalam melakukannya adalah menjadi autentik di platform yang mereka gunakan. Karena campuran konten pribadi dan profesional paling efektif, pemimpin paling baik dilayani dengan merenungkan nilai-nilai, minat, dan preferensi pribadi mereka sendiri. Hal ini dapat memastikan profil mereka terbentuk dengan baik dan memperkuat kepemimpinan mereka serta memaksimalkan dampak bisnis dalam jangka panjang.
Penulis: Jing-Jing Hu (Junalis Freelance)
