Namun, terdapat beberapa penyebab kegagalan dalam proses otentikasi Taspen yang perlu diperhatikan:
1. Belum melakukan enrollment: Proses pendaftaran atau enrollment melibatkan rekaman biometrik seperti suara, wajah, dan sidik jari. Data ini digunakan untuk verifikasi otentikasi. Pensiunan perlu melakukan proses enrollment di kantor Taspen atau mitra yang ditunjuk.
2. Koneksi internet tidak stabil: Kualitas jaringan internet sangat berpengaruh pada keberhasilan otentikasi. Pastikan koneksi internet stabil saat melakukan proses otentikasi.
3. Pencahayaan rendah/kurang: Pastikan ruangan memiliki pencahayaan yang memadai agar wajah terlihat dengan jelas oleh kamera selama proses otentikasi.
4. Server sedang sibuk: Jika otentikasi tidak berhasil, coba kembali setelah tanggal 3 setiap bulan. Jika masalah terus berlanjut, pensiunan dapat melakukan otentikasi manual dengan mengunjungi bank atau kantor pos yang digunakan untuk pengambilan dana, sambil membawa KTP dan buku rekening.
Proses otentikasi Taspen dapat dilakukan dengan mengunduh aplikasi Taspen Otentikasi dan mengikuti langkah-langkah yang diberikan. Jika otentikasi berhasil, akan muncul pemberitahuan berwarna hijau; jika gagal, pemberitahuan akan berwarna merah.
Sebagai pensiunan, penting untuk menjaga kelancaran otentikasi Taspen agar pembayaran pensiun tetap berjalan dengan baik. Jika terdapat pertanyaan atau kendala terkait otentikasi Taspen, pensiunan dapat menghubungi nomor 1500 919 untuk bantuan lebih lanjut.
Proses otentikasi ini memberikan perlindungan bagi pensiunan dan memastikan bahwa dana pensiun yang mereka terima tepat sasaran.
