JAKARTA, TINTAHIJAU.com – Telkomsel resmi memperkenalkan Savia (Smart AI Voice Interactive Assistant) dalam ajang Solution Day 2025. Teknologi berbasis kecerdasan buatan ini hadir sebagai voicebot cerdas yang dapat membantu perusahaan dalam layanan pelanggan, telemarketing, penagihan, hingga pengingat pembayaran.
GM Enterprise Services Management Telkomsel, Debora Sofiana, menjelaskan Safia dirancang untuk menjawab tantangan industri yang menuntut pelayanan cepat, efisien, dan personal. “Savia hadir untuk menyelesaikan persoalan keterbatasan kapasitas, biaya tinggi, dan turnover karyawan yang sering dihadapi perusahaan,” ujarnya.
Savia didukung Automatic Speech Recognition (ASR) dan Large Language Model (LLM) sehingga mampu berkomunikasi layaknya manusia. Voicebot ini dapat beroperasi 24 jam penuh dengan kapasitas tanpa batas, bahkan pada jam sibuk. Telkomsel juga menekankan bahwa Savia dibekali empati, sehingga interaksinya lebih solutif dan humanis, khususnya di sektor penagihan.
Meski baru diperkenalkan, Savia telah diujicobakan pada perusahaan multifinance, P2P lending, perbankan, dan asuransi, dengan target ekspansi ke sektor retail dan manufaktur. Dari sisi keamanan, Telkomsel memastikan Savia beroperasi di jaringan terpercaya, sesuai regulasi nasional dan standar internasional, termasuk GDPR dan ISO AI.
Telkomsel menegaskan Savia bukan pengganti tenaga manusia, melainkan pendamping untuk mengurangi beban kerja berulang agar agent dapat fokus pada kasus kompleks yang membutuhkan sentuhan empati.
Dengan hadirnya Savia, Telkomsel berharap dapat mempercepat transformasi digital industri di Indonesia melalui solusi layanan yang lebih efisien sekaligus humanis.
