Perkembangan teknologi Artificial Intelligence (AI) semakin merambah berbagai aspek kehidupan, tak terkecuali dalam dunia bisnis.
Meta, perusahaan di balik layanan WhatsApp Business, baru-baru ini mengumumkan pemanfaatan teknologi AI dalam rangka meningkatkan layanan kepada para pengguna bisnisnya.
Pengumuman ini diungkapkan dalam acara WhatsApp Business Summit yang berlangsung di Jakarta pada tanggal 1 November 2023 kemarin.
Dalam acara tersebut, beberapa fitur baru yang akan segera tersedia dalam aplikasi WhatsApp Business juga diumumkan. Berikut adalah beberapa fitur terbaru yang akan memberikan manfaat kepada para pengguna WhatsApp Business:
1. Flows: Pemesanan yang Mudah
Fitur Flows memungkinkan pengguna untuk melakukan berbagai jenis pemesanan seperti janji pertemuan, kursi pesawat, atau tempat makan langsung melalui aplikasi WhatsApp. Dengan fitur ini, pengguna dapat melakukan pemesanan tanpa perlu meninggalkan aplikasi WhatsApp.
Selain itu, bisnis dapat menyediakan berbagai opsi menu atau formulir lain yang dapat diisi oleh konsumen sesuai dengan kebutuhan mereka. Fitur Flows telah tersedia untuk pengguna WhatsApp Business secara global, sehingga memudahkan proses pemesanan dan interaksi antara bisnis dan pelanggan.
2. Verifikasi Meta: Keamanan dan Kepercayaan
Dalam upaya untuk meningkatkan tingkat keamanan dan kepercayaan di platform WhatsApp Business, WhatsApp menghadirkan Verifikasi Meta. Fitur ini menyertakan lencana verifikasi serta mendukung sejumlah fitur premium.
Dengan adanya centang biru sebagai tanda akun yang dapat dipercaya, Verifikasi Meta akan memberikan pengalaman yang lebih aman dan dapat dipercaya bagi para pengguna WhatsApp Business.
Saat ini, fitur ini masih dalam tahap uji coba untuk bisnis skala kecil pengguna WhatsApp Business dan akan diluncurkan secara luas di masa depan.
3. AI: Meningkatkan Layanan Bisnis
Salah satu pengembangan terbesar adalah pemanfaatan kecerdasan buatan (AI) dalam layanan bisnis WhatsApp. WhatsApp akan memperkenalkan teknologi AI yang akan membantu pelaku bisnis dalam berbagai aspek.
AI akan membantu mengatasi pekerjaan yang berulang, seperti menjawab pertanyaan mengenai katalog bisnis, sehingga pemilik atau pegawai bisnis dapat fokus pada masalah yang lebih kompleks.
WhatsApp belum memberikan informasi rinci mengenai kapan AI ini akan tersedia, tetapi diharapkan akan ada perkembangan lebih lanjut dalam beberapa bulan ke depan.
Dengan pengenalan fitur-fitur baru ini, WhatsApp Business semakin mengukuhkan diri sebagai platform yang mendukung perkembangan bisnis dan memudahkan interaksi antara bisnis dan pelanggan.
Teknologi AI juga akan memberikan tambahan nilai dalam memberikan layanan yang lebih efisien dan personal kepada konsumen. Seiring berjalannya waktu, kita dapat menantikan inovasi lebih lanjut yang akan muncul dalam aplikasi WhatsApp Business untuk mendukung pertumbuhan bisnis dan meningkatkan pengalaman pengguna.
