Majalengka, TINTAHIJAU.com – Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Talaga terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat melalui berbagai inovasi pelayanan publik.
Salah satunya dengan menghadirkan program HALLO SI-HADE (Sistem Informasi Handling Aduan Efektif) sebagai kanal pengaduan masyarakat berbasis digital.
Direktur RSUD Talaga, dr. Gita Parameswara Putri, M.M., mengatakan inovasi tersebut bertujuan memudahkan masyarakat dalam menyampaikan saran, kritik, maupun keluhan terkait pelayanan rumah sakit secara cepat dan mudah diakses.
“Melalui HALLO SI-HADE, masyarakat dapat menyampaikan pengaduan secara langsung melalui berbagai platform digital yang telah disediakan, sehingga setiap masukan dari masyarakat dapat segera ditindaklanjuti oleh pihak rumah sakit,” ujarnya saat dikonfirmasi, Jumat (13/03/2026).
Ia menjelaskan, sistem HALLO SI-HADE terintegrasi dengan berbagai media komunikasi, di antaranya melalui WhatsApp Business, media sosial resmi RSUD Talaga, ulasan di Google Maps, hingga barcode atau QR Code yang terhubung langsung ke formulir pengaduan daring.
Dengan sistem tersebut, setiap pengaduan masyarakat akan didokumentasikan secara sistematis, kemudian diteruskan kepada unit pelayanan terkait untuk segera ditangani sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP) yang berlaku.
RSUD Talaga juga menetapkan standar waktu respons terhadap setiap pengaduan yang masuk. Pada jam operasional, respons awal diberikan maksimal dalam waktu 15 menit, sementara pembaruan tindak lanjut pengaduan dilakukan paling lama 1×24 jam.
Menurut dr. Gita, kehadiran HALLO SI-HADE diharapkan menjadi sarana komunikasi yang efektif antara rumah sakit dan masyarakat, sekaligus menjadi bahan evaluasi dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan.
“Melalui sistem ini, kami ingin memastikan setiap keluhan masyarakat dapat ditangani dengan cepat, transparan, dan menjadi bahan perbaikan berkelanjutan bagi pelayanan di RSUD Talaga,” pungkasnya.
