SUBANG, TINTAHIJAU.com – Platform pesan instan WhatsApp (WA) kembali menghadirkan inovasi dengan meluncurkan fitur baru yang memungkinkan pengguna berinteraksi langsung dengan tim dukungan teknis. Fitur ini dirancang untuk mempermudah pengguna dalam menyelesaikan masalah teknis yang dihadapi saat menggunakan WhatsApp.
Fitur ini pertama kali terdeteksi oleh WABetaInfo, situs yang kerap mengungkapkan bocoran fitur terbaru WhatsApp. Dalam tangkapan layar yang dibagikan oleh WABetaInfo, fitur ini muncul dalam menu Bantuan (Help) pada aplikasi WhatsApp. Fitur ini diberi nama “Chat with us”, yang memungkinkan pengguna untuk berkomunikasi langsung dengan tim dukungan WhatsApp.
Dengan fitur ini, pengguna dapat melaporkan berbagai masalah teknis, seperti ketidakmampuan mengirim foto atau video. Ketika pengguna memilih opsi ini, mereka akan menerima balasan otomatis atau dari chatbot. Jika diperlukan, pengguna juga bisa meminta untuk berbicara langsung dengan perwakilan tim WhatsApp.
Pantauan terbaru menunjukkan bahwa fitur ini telah tersedia bagi pengguna di Indonesia. Pada WhatsApp web versi 2.3000.1019112128 dan WhatsApp Android versi 2.24.25.77, fitur ini muncul dengan nama “Contact us”. Meski penamaannya berbeda, fungsi yang dihadirkan tetap sama, yakni mempermudah pengguna dalam menghubungi tim bantuan WhatsApp.
Cara Mengakses Fitur Untuk mengakses fitur ini melalui WhatsApp web, pengguna cukup membuka menu Pengaturan (Settings) dan memilih opsi “Contact us”. Sementara pada WhatsApp Android, pengguna bisa masuk ke Pengaturan (Settings) > Bantuan (Help) > Help Center > Contact us. Setelah itu, pengguna dapat menuliskan masalah yang ingin dikonsultasikan dan mengirimkannya langsung.
Setelah mengirimkan pesan, pengguna akan diarahkan ke kontak WhatsApp Support yang memiliki tanda centang biru sebagai indikasi akun terverifikasi resmi. Balasan pertama biasanya berupa tiket keluhan yang merangkum masalah yang dilaporkan. Selanjutnya, pengguna akan menerima tanggapan dari tim WhatsApp, meskipun jawaban awal sering kali dihasilkan oleh kecerdasan buatan (AI).
Jawaban yang diberikan AI terkadang memerlukan waktu untuk dianalisis dan disesuaikan dengan pertanyaan pengguna. Jika pengguna merasa jawaban yang diberikan kurang memuaskan, mereka dapat mengajukan pertanyaan lanjutan tanpa perlu mengulangi proses dari awal.
Fitur ini menjadi solusi praktis bagi pengguna yang sebelumnya harus mencari jawaban melalui halaman FAQ (frequently asked questions). Dengan hadirnya fitur ini, WhatsApp berharap dapat meningkatkan pengalaman pengguna dan mempercepat penyelesaian masalah teknis yang mereka hadapi.
